第353章 设计体验,购买体验(第2/2 页)
最新言情小说小说:
快穿:靠生崽成仙、
不知身非客、
爆!素人女嘉宾她一身反骨、
怂包女配修仙,开局一颗树颠成神、
系统:抽卡进行中、
预谋钟情、
神豪:她的顶级权力游戏场、
夜下独揽在怀,你是逃不掉的、
你怕什么我来什么、
分合之间:我们已经无法分开、
摄政王的将军妻、
师娘赐我神龙血鲲鹏臂我天下无敌、
毒女娇娇在七零捂马甲、
等到青蝉坠落、
七零糙汉娇宠小知青一胎多宝、
好孕圣雌!一胎六宝震惊全兽世、
卷王魔女从不认输、
穿到古代赚钱养崽也逍遥、
于你星辰璀璨、
快穿:宿主在异世界成了万人迷、
的游泳池,和没什么亮点的装修不放了。
可见,愉快的服务体验总结起来,有一个让人意想不到的特点:这种体验的绝大部分时候都平淡无奇,但偶尔会让人拍手叫绝。
如果顾客能把“令人愉快的惊喜”这种体验,保持到他离开酒店之后,那他的好评率,他向他朋友们推荐的概率,将会高达94%,由此可见,创造惊喜有多么重要。
至此,夏琼依问:“我今天,讲了这么多故事,大家听得过瘾吗?”
台下回说:“不—过—瘾。”
夏琼依自己也说不过瘾,她还有很多好故事没讲,可今天时间已经不允许。
她简单总结:物质极大丰富的时代,消费趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。很多高级消费,比如旅游、参加音乐会、住酒店,到现场观看重大比赛,就在于购买体验。客户体验就是商机,其带来的最直接好处就是提升黏性,产生利润。
未来,我们应该把顾客具象成,无数场景和故事里的丰富存量。
重点是,如何像设计行为那样,去设计让顾客满意的故事和体验?
本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!
本章未完,点击下一页继续。